ご利用方法に関するFAQ

ご注文方法について

Q.電話での注文はできますか?
申し訳ありませんが、対応しておりません。
Q.送り主名を変更できますか?
ご注文時にご変更いただけます。
ご注文時に「お届け先を変更」欄の「利用する」にチェックを入れて、送り主名をご変更いただけます。
Q.ギフトとして送りたいです。ラッピングが可能でしょうか?
申し訳ありませんが、プレゼント用のラッピング梱包は行っておりません。
Q.商品には何が同梱されていますか?
商品と一緒に、商品パンフレット、セット内容明細書を同梱いたします。
セット内容明細書には発送した商品の数量と簡単な説明を記載しております。 明細金額や宛名は記載しておりません。

配送に関して

Q.注文して何日で商品が届きますか?
ご注文受け付け後、通常4日前後でお届けいたします。

・お荷物の出荷手配が完了次第、出荷完了メールを送信いたします。その中にお荷物の追跡番号がございます。この番号で宅配業者のホームページよりお荷物の追跡がお客さまご自身で可能でございます。
ヤマト運輸 http://www.kuronekoyamato.co.jp/

・長期休暇期間中や天候・道路事情等により、遅れる場合もございますので、ご了承ください。

Q.配達の日付や時間を指定する方法はありますか?
ご注文時にお届け日・時間帯をご指定いただけます。ご注文時に表示されるカレンダーの期間内からお選びいただけます。
Q.送料は1回の注文でいくらかかりますか?
お手数ですが、各商品の商品詳細に表示しております送料をご参照ください。
Q.配送可能なエリアはどこですか?

全国配送いたします。一部離島などは配送できない場合がございますので、お届け先が、離島の場合は、お手数ですが、お問い合わせフォームからご相談ください。

Q.会員登録の住所とは別の住所(仕事場等)に届けることができますか?
お届け先がご登録の住所と異なる場合は、ご注文画面にて「送り先」を選択し、お届け先のご住所をご指定ください。
Q.海外の住所に届けることができますか?
海外へお届けすることはできません。
ご注文は海外からも可能でございますが、商品の配送先は日本国内のみとなります。予めご了承ください。
Q.配送業者は選べますか?
申し訳ありませんが、ヤマト運輸のみのお届けになります。
Q.家を不在にしていた場合の受け取り方法を教えてください。
ご不在の場合は、「ご不在連絡票」でお知らせいたします。お手数ですが連絡票に 記載の配送会社担当営業所までご連絡ください。

※ヤマト運輸でのクール宅急便保管期間は最初の不在票投函日から3日間(投函した日を含む)となります。お受け取りになれず 保管期間を過ぎてしまった場合は、お荷物はお受け取りいただけませんが、 その場合でもご注文いただきました商品代はご返金できませんのでご了承ください。

Q.注文した商品が届かないのですが、どうしたらいいですか?

ご注文いただいてから1週間以上届かない、または配達指定日を過ぎても届かない場合は、お手数ですがお問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。

なお、お荷物の出荷手配が完了次第、出荷完了メールを送信いたします。その中にお荷物の追跡番号がございます。この番号で宅配業者のホームページよりお荷物の追跡がお客さまご自身で可能でございます。

ヤマト運輸 http://www.kuronekoyamato.co.jp/

Q.受け取った配送用の箱はどうすればいいですか?
お手数ですが、地域の資源回収方法に従い、処分をお願いいたします。

お支払いについて

Q.支払い方法は何が選べますか?
「クレジットカード払い」のみご利用いただけます。
Q.「クレジットカード払い」を利用しての支払い方法を教えてください。
「ご利用いただけるカード」

クレジットカードをご利用にあたって
・お支払い回数は、一括払いのみご利用いただけます。
 (分割払い、リボ払いはご利用いただけません。)
Q.契約者と、支払い請求先を別にできますか?
申し訳ありませんが対応できません。 
Q.クレジットカードを利用するにあたって、安全な対策がされているか教えてください。
当サイトではSSL(Secure Socket Layer)とトークン決済というカード情報を暗号化する高セキュリティな決済システムを採用しています。信頼性のある決済システムを導入し、電子取引の安全性向上に努めています。 
Q.領収書を発行してもらえますか?
領収書の発行は承っておりません。
クレジットカード会社からのご利用明細が領収書となります。

交換・返品について

Q.苦手な野菜はあらかじめ外せますか?
申し訳ありませんが、野菜選びは弊社にお任せいただいております。
Q.「交換」「返品」の方法を教えてください。

食品のため、大変申し訳ありませんが交換・返品はご遠慮いただいております。 商品の品質には万全の注意を払っておりますが、万が一不良品やお申込み いただいた商品と異なる商品が届いた場合は、お手数ですがお問い合わせフォーム からご連絡をお願いいたします。
該当する商品の写真をご提供いただく場合がございます。

Q.変更・キャンセル期限を教えてください。
ご希望指定納品日がある場合とない場合で異なります。

<ご指定納品日がある場合>
ご指定納品日の3営業日前のPM11:59までに、マイアカウントから変更・キャンセルをお願いいたします。

<ご指定納品日がない場合>
ご注文日のPM11:59 までに、マイアカウントから変更・キャンセルをお願いいたします。

Q.届いた商品の品質について確認したい場合はどうすればいいですか?
ご不明な点がございましたらお手数ですが、お問い合わせフォームからお問い合わせ をお願いいたします。その際お届けした商品の詳しい状態をご教授いただけますと幸いに存じます。該当する商品の写真をご提供いただく場合がございます。
Q.開けてみたら野菜にいたみ、とろけがみられました。返品できますか?
内容のご確認ありがとうございます。お手数ですが詳しい状況をお聞かせいただきたいので、一度お問い合わせフォームからご連絡いただけますと幸いです。該当する商品の写真をご提供いただく場合がございます。

会員登録関連

Q.入会金や年会費はかかりますか?
入会金や年会費はかかりません。
Q.退会するときは違約金などがかかりますか?
違約金や解約手数料はかかりません。
Q.「パスワード」を忘れた場合の対処方法を教えてください。
ログイン画面の「パスワードをお忘れの方」から、メールアドレスをご入力ください。
お客さまのメールアドレスにパスワードを送信いたします。
Q.「退会方法」を教えてください。
1.ログインをしてマイページをご覧ください。
2.「登録情報」をご覧ください。
3.登録情報画面の最下部にある「退会する」ボタンを押してください。
Q.「メールアドレス等の登録情報」の変更方法を教えてください。
1.ログインを行ってください。
2.マイページの「登録情報」をお選びください。
3.変更手続きを行ってください。
Q.ログインができないのですが。
【ログインができない場合】
・メールアドレス及びパスワードに間違いがないかご確認ください。
・大文字・小文字、全角・半角が正しく入力されているかご確認ください。
・不要なスペースなどが挿入されていないかご確認ください。
上記をご確認の上、それでもログインできない場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

らくらく定期購入について

Q.「らくらく定期購入」とはどんなサービスなのでしょうか?
「らくらく定期購入」とは、お客さまがお選びになった商品を1週間、2週間または1か月の間隔で定期的にお届けするサービスです。なお、入会金や年会費、解約手数料などはかかりません。
ご都合にあわせてお届け日の変更やお届けのお休みも承ります。
Q.「らくらく定期購入」と「1セットから購入」の違いを教えてください。
「らくらく定期購入」は「1セットから購入」と異なり、商品を定期的にお届けいたしますので、毎回の購入手続きが不要で、お買い忘れもありません。
Q.現在申し込んでいる「らくらく定期購入」の内容を変更、お休み、解約する方法を教えてください。
お手数ですが、次回お届け日の6日前までに、マイページの「定期注文」をご覧 いただき、「注文内容を確認する」をクリックお願いいたします。定期注文の内容 ページより設定変更をお願いいたします。
不明点がありましたらお問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。
Q.今月分の「らくらく定期購入」の商品が到着しません。対処方法を教えてください。
不在票が確認できない場合には、配送状況をお調べいたしますので、お問い合わせ フォームよりお問い合わせください。
Q.購入履歴を見たいのですが、見られますか?
マイページよりご覧いただけます。 
Q.注文した内容を確認したいのですが、確認できますか?
マイページよりご覧いただけます。

その他

Q.コーワストアはどこの企業が運営していますか?
興和株式会社が運営しております。
Q.カタログ資料をもらえますか?
申し訳ありませんが、対応しておりません。
Q.個人情報の取り扱いについて教えてください。
コーワストアではお客さまの個人情報を「プライバシーポリシー」に基づき、適切にお取り扱いいたします。